Politique de retour et de remboursement

RETOURS

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être retourné dans son emballage d’origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que les aliments, fleurs, journaux ou magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons également pas les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

Articles supplémentaires non retournables :

• Cartes cadeaux

• Logiciels téléchargeables

• Certains produits de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Certaines situations donnent lieu uniquement à un remboursement partiel (le cas échéant) :

• Livre présentant des signes évidents d’utilisation

• CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ouvert

• Tout article ne se trouvant pas dans son état d’origine, endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur

• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

REMBOURSEMENTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial dans un certain délai.

REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre société de carte bancaire. Un certain délai peut être nécessaire avant que le remboursement soit officiellement affiché.

Puis contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant l’apparition du remboursement.

Si après toutes ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : help@zzsy-aftersales.info

ARTICLES EN PROMOTION (LE CAS ÉCHÉANT)

Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en promotion ne sont pas remboursables.

ÉCHANGES (LE CAS ÉCHÉANT)

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter à : help@zzsy-aftersales.info

CADEAUX

Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur du retour. Une fois l’article retourné reçu, une carte cadeau vous sera envoyée.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donneur du cadeau s’est fait livrer la commande afin de vous l’offrir ensuite, le remboursement sera envoyé au donneur du cadeau et celui-ci sera informé du retour.

EXPÉDITION

Les frais d’expédition liés au retour de votre article restent à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Veuillez contacter notre service client à help@zzsy-aftersales.info afin d’obtenir l’adresse de retour.